元宇宙浪潮下 企業正通過AR和VR技術改善客戶體驗_ELT

在一部分人對沉浸式技術的認識還僅限于科幻小說的時候，它已經與游戲聯系在了一起。

如今，許多企業都認識到使用AR和VR來改善其運營具有重大優勢，AR和VR現在被用于產品設計和營銷、客戶服務、員工培訓和提高生產力等方方面面。

品牌和企業在尋求發展其服務或產品與客戶之間的關系，AR和VR等技術就提供了實用、情感和創造性的途徑來豐富這些關系，同時還可以提高客戶對品牌的忠誠度，增加銷售額。

沉浸式技術有巨大的潛力為此提供實際的支持，其以人為本的設計方法將帶來情感的沖擊。

現在的技術已經變得足夠先進，元宇宙的出現可以將AR和VR推向主流，從而使它們能夠被用來創造更友好、更真實、更平易近人和更經濟的客戶體驗。

VR和AR之間的主要區別

為了充分利用VR和AR，企業主必須了解兩者之間的區別以及各自的能力。

工信部任愛光：“元宇宙熱”回歸理性，正是行業務實發展好時機:近日，在中國信通院主辦的“元宇宙創新探索論壇“上，工業和信息化部科技司副司長任愛光在致辭中指出，歷經一年的發展，業界對元宇宙發展熱情逐步回歸理性，而這正是務實推動行業發展的好時機。

任愛光表示，元宇宙是5G、人工智能、區塊鏈、虛擬現實等新一代信息技術融合創新的集大成應用，能夠深度融合數字空間和物理世界，有望催生出一批新產品、新模式、新業態，是具備高增長潛力的未來產業。工信部一方面加強頂層設計，加快謀劃元宇宙產業發展，通過“揭榜掛帥”、建設先導區、標準建設、技術攻關等方式，推動人工智能、區塊鏈、虛擬現實等元宇宙技術創新，夯實產業發展根基。另一方面，加快凝聚共識，支持世界人工智能大會、世界數字經濟大會、世界VR產業，增設元宇宙議題，匯聚各方力量，加強產業協作。（新京報）[2023/1/18 11:18:05]

VR和AR之間的主要區別在于，VR旨在讓用戶遠離他們的物理空間，相比之下，AR通過將現實世界的各個部分與想象中的數字內容疊加起來，將物理空間與虛擬空間相結合。

國內首個元宇宙智算中心在浙江青田開建:金色財經報道，浙江省青田縣人民政府11月17日與浪潮信息、谷梵科技簽署戰略合作協議，三方共建國內首個元宇宙智算中心，建成后每秒算力性能將超過10億億次，打造涵蓋元宇宙協同創建、高精仿真、實時渲染、智能交互全流程的元宇宙數字資產創建平臺。（財聯社）[2022/11/18 13:20:45]

因此，雖然VR完全將用戶從現實中移除，但AR卻模糊了現實與虛擬世界之間的界限。

VR-虛擬現實

虛擬現實的內容千差萬別，從電腦生成的互動內容到現實世界的360度圖像這樣的被動體驗，應有盡有。

用戶需要使用特定的設備，如頭戴式設備和手動控制器，以訪問最真實的VR內容。這些設備允許用戶可以看到、聽到，有時甚至進行交互式體驗。

雖然它們提供了最逼真的VR體驗，但也有很多VR體驗不需要使用另外的輔助工具，例如虛擬商店。

國際租車巨頭Enterprise已申請元宇宙相關商標:6月2日消息，據美國律師Mike Kondoudis的推文，國際租車巨頭Enterprise已為其名稱及Logo申請元宇宙相關商標，表明其推出虛擬汽車經銷商/租賃服務以及虛擬汽車共享/交通服務的計劃。[2022/6/2 3:58:00]

VR是企業與客戶及潛在客戶建立深入、持久聯系的絕佳工具，VR的沉浸式特性是吸引用戶注意力、喚起他們同理心的關鍵。

AR-增強現實

Snapchat和游戲PokémonGO是第一個也是最著名的AR應用。

AR通常比VR更容易訪問，因為它可以在智能手機或平板電腦上查看和使用，而不需要特定的設備。

索尼：將把“元宇宙”作為新增長領域大力投入:5月19日消息，索尼集團18日在東京召開2022年度經營方針說明會，表示將把網絡的虛擬空間“元宇宙”作為新增長領域大力投入。力爭與現有業務游戲、電影、音樂等娛樂方式相結合，形成疊加效應吸引用戶。具體來說，索尼將提供能讓用戶在線聚集玩游戲的服務。此外還考慮通過傳感器對體育場上運動員動作進行捕捉和再現，讓觀眾可從喜歡的角度觀賽以及舉辦現場音樂會等。（界面新聞）[2022/5/19 3:28:02]

盡管它沒有VR體驗時所具有的情感沖擊力，但它的可訪問性使其成為吸引大眾市場的絕佳工具。企業可以使用AR技術讓用戶在旅途中或在家中通過任何媒介輕松訪問和共享內容。

虛擬世界中的AR和VR

因為如今的互聯網還不能在各個軟件之間真正做到互聯互通，所以眾多軟件應用都像是一個個孤島。

假設一下在未來的世界中，用戶可以在新聞軟件、社交媒體、在線協作工具、銀行等各個島嶼之間來去暢通。

元宇宙生態系統Fabwelt與Gamestate達成長期合作:1月3日消息，元宇宙生態系統Fabwelt與區塊鏈游戲超大宇宙（Megaverse） Gamestate達成長期合作伙伴關系。

第一階段的合作主要是交叉營銷，共享雙方的社區資源。在第二階段，除了在兩個元宇宙之間移動之外，未來的想法還包括添加功能，以便在Fabwelt和Gamestate網絡和市場中無縫使用NFT。[2022/1/3 8:22:02]

在這種情況下，元宇宙的目標變得清晰：創建逼真的環境，讓用戶得到3D體驗，例如交互式的購物之旅，這將提高用戶的參與度和商品銷售率，同時讓客戶與品牌保持緊密的聯系。

今天，大多數人仍然通過手機和電腦體驗互聯網，而不是使用數字化身和朋友在虛擬世界一起閑逛、參加虛擬活動、探索虛擬購物體驗等事情。

由于人們還是在屏幕外而不是身處其中體驗互聯網，雖然已經與元宇宙有所連接，但仍未很好地沉浸其中。

不過不用過于擔心，現在有越來越多的方式來體驗元宇宙。

零售業正在開拓元宇宙

如今，AR、VR和元宇宙正被用來改變品牌銷售商品和營銷的流程，并以前所未有的方式展示出來。

零售和電子商務在擴展元宇宙方面發揮著重要作用。

通過AR和VR，商家可以讓顧客沉浸在旗艦店的虛擬網店中。他們還可以通過將其扁平的在線商店變成一個沉浸式的購物環境來增強其電子商務服務。

零售商、制造商和批發商可以提供一種優越的、全面的體驗，使客戶在一個減輕決策的環境中感到愉快，并形成一種令人難忘的品牌聯系。

比如在家居店中，顧客可以在任何時候從任何屏幕上查看動態臺面、地板分類、墻壁類型、活動家具和家居配件等內容并與之交互。

服裝公司也可以通過這些工具和技術，成為正在展開的元宇宙的一部分，即使當實體零售世界的大門被關閉時，仍然可以在虛擬世界、元宇宙中向所有用戶開放。

如果元宇宙成為現實，那些已經計劃提供元宇宙客戶體驗的企業將占據上風。

在嘗試AR和VR的公司中，有82%的公司表示，它們的收益都達到或超過了預期目標。顯然，企業對元宇宙的態度將變得更加開放。

VR和AR如何提升客戶體驗

消費者越來越依賴數字工具來做出購買決定、完成購買過程及購買之后對商家的支持。VR和AR提供了公司支持和改進其客戶體驗戰略所需的創新工具。

以下是當今企業使用AR和VR的一些最重要的原因。

知情決策

交互式、沉浸式的內容體驗對那些想在購買前試一試的客戶很有幫助，而今天的大多數客戶都會選擇在購買前提前了解商品的細節。

從化妝品到汽車，各行各業的企業都在利用AR技術為客戶提供知情購買的機會。

大多數消費者在決定是否購買產品或服務時，會從感性和理性兩方面綜合考慮。

AR的可視化功能可以幫助購物者消除對服務或產品的疑慮。他們會對自己的購買行為更有信心，以后也會更少后悔當初的購買決定。

加強客戶服務

AR和VR技術可以在從讓客戶更容易獲得產品說明，到讓客戶更容易與產品或服務之間產生聯系的整個購買流程中提供實際支持，快速有效地改善客戶體驗。

沉浸式體驗

AR和VR相結合，為客戶提供了一種完全沉浸式的體驗，讓他們可以在購買時想象自己帶上該商品后的模樣。

憑借360度的視圖和可定制選項，客戶可以獲得無法在現實世界實現的體驗。當客戶可以個性化他們的產品時，他們通常會更有可能購買商品。

建立用戶聯系

AR和VR技術允許企業通過在客戶體驗中心建立一系列沉浸式內容來讓客戶產生愉悅的心情，并加強客戶對品牌的粘性。這些聯系有助于提升客戶體驗，幫助建立品牌忠誠度。

更加便利

在商店里閑逛尋找特定產品是許多購物者覺得不方便的地方，AR技術的一大優點是它可以幫助客戶在幾秒鐘內瀏覽最大的商店，輕松找到他們正在尋找的產品，然后將它們直接送到家門口。

小結

良好的客戶體驗是當今企業生存的關鍵，對人類互動和人際關系的影響看起來越來越短暫。AR和VR等技術正迅速成為企業與客戶建立緊密聯系的答案。

在新的充滿發展機遇的互聯網時代——元宇宙來臨之際，這些技術有能力讓用戶感受到品牌的價值和獨特性，這是大多數客戶體驗策略所需要的，也是幫助企業業務建立增長的基礎。

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